Mechanik obiecywał naprawę auta w listopadzie, a to wciąż nienaprawione? Firma budowlana miała stawiać dom wiosną, ale plac budowy nadal pusty? Rozmaite fora internetowe zalewają skargi na wykonywane przez różne firmy usługi. Często chodzi o terminowość zleceń. Skąd się biorą problemy? Najkrócej rzec ujmując: z braku pracowników....